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  • 承诺当天下单第二天送达 当当网更改时间又延期了4天

    时间:2023-08-05 10:11:59  来源:  作者:

    信网8月4日讯(记者 李鑫邦)现在阅读书籍越来越方便,虽然有了电子书,但纸质书依旧是很多人的心头好,当当网就因拥有较全的书籍以及实惠的价格,吸引了不少纸质书的忠实用户,杨女士就是该网站的忠实“粉丝”。今年7月底,她在当当网的微信小程序“当当购物”花91元购买了一套小说,购买时平台显示“当天下单,第二天即可送达”,但是第二天她再次登陆小程序时却发现,送达时间又往后延期了4天,“虽然不是什么着急要看的书,但承诺了第二天送达为什么又变卦?”针对该情况,青岛市消保委的工作人员表示,若平台做出发货日期的承诺,商家就应该履行,否则就属违约。

    “我之所以很快下单是因为平台上面有承诺,如果在当天17:55之前下单,那么书第二天送达,因为想早点拿到小说,所以就抓紧买了。”杨女士说。

    本以为此次网购已经结束,只要安心等待快递的到来就好,但让杨女士没想到的是,第二天不仅快递没有送达,平台上的送达时间又往后延期了4天,“商家购买时的承诺不仅没有做到,甚至还擅自更改了。”杨女士表示,自己也就该问题多次联系该小程序的客服,但是工作人员也只是回应称,商品页面预计送达时间没有任何效力,只是仅供参考。

    针对客服的说法,杨女士无法接受,“预计1天送达和预计4天送达存在着很大的区别,平台的送达时间也是我们购物的一个重要衡量标准,平台的这种擅自更改的行为,也应该算欺骗消费者了。”杨女士希望商家可以对此做出一个合理的解释,并严格执行相关的承诺,不要再擅自修改发货时间了。

    为了解情况,信网联系了“当当购物”的客服,工作人员表示,一般来说商品的送达时间以界面显示的预计时间为准,一般不会超过。对于为何会出现商品送达时间变更的情况,工作人员表示会有其他人员进行核实,待核实后会予以解答,但截至发稿前,信网并未收到任何回应。

    针对上述情况,青岛市消保委的工作人员表示,商家若在购买页面中标注了相关的发货、送达日期,那么商家就应该在约定的时间中履行相应的义务,否则就属于违约。另外,若平台明知自己无法在短时间内进行发货,却还在售卖,那么将涉嫌消费欺诈。

    同时,山东雅君律师事务所的郭铁钧律师也表示,根据民法典中的相关规定,商家未在约定的时间内履行义务,实质上属于违约行为。一般来说,消费者在支付完成后,双方的合同便已生效,生效合同对双方都有约束力。

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